Preguntas Frecuentes sobre Excellence Taxi
Antes de la reserva
¿Mi reserva es un traslado privado?
Todas las reservas son para traslados privados. Usted o su grupo viajarán en un vehículo autorizado por la autoridad local de transporte de uso exclusivo. Esto le permitirá evitar colas y realizar un viaje directo a su destino.
¿Es seguro que introduzca los datos de mi tarjeta de crédito?
¿Es posible viajar con niños?
Todos nuestros vehículos están adaptados para llevar sillas de niños. Durante el proceso de reserva tiene la opción de comunicarnos cuántos niños viajan con usted y si necesita alguna sillita para ellos.
¿Los niños pueden viajar con cochecito de bebé?
Sí. Los vehículos pueden llevar cochecitos de bebé. Sí lo deben tener en cuenta que cada niño cuenta como un adulto y que puede viajar con un bulto (maleta o cochecito).
¿Pueden viajar personas con silla de ruedas?
Sí. En el proceso de reserva indique que un pasajero viaja con silla de ruedas. Esta debe ser plegable y no motorizada.
El transporte de la silla de ruedas no comporta gasto extra.
¿Está permitido viajar con mascota?
Sí. Esta debe viajar con un transportin adaptado. Nunca debe ir suelta dentro del vehículo.
¿Seré llevado y recogido en mi hotel o dirección privada?
¿Es posible recibir factura de los servicios contratados?
Sí. Una vez finalizada la reserva recibirá un correo electrónico con la confirmación de la reserva y con la factura correspondiente. Esta incluirá los datos que nos facilite en la reserva. Si quisiera que la factura contuviera otros datos, deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico info@excellencetaxibcn.com y facilitarnos los datos que quiera que se reflejen en la factura.
¿Es posible hacer una reserva de última hora?
Sí, con 45 minutos de antelación como mínimo. Este tipo de reservas está sujeto a la disponibilidad de los vehículos en ese momento.
Antes del viaje
¿Qué tengo que mostrarle al conductor?
En todos los servicios deberá entregarle al conductor una copia de la confirmación de la reserva, que previamente habrá recibido en su correo electrónico.
¿Cuál es punto de encuentro con el conductor?
¿Cuál es el tiempo de espera del conductor en las recogidas en el aeropuerto?
El conductor comprueba el horario de los vuelos.
Desde el momento que su vuelo haya aterrizado el conductor les esperará durante 60 minutos.
¿Cuál es el tiempo de espera del conductor en el resto de recogidas?
En el resto de recogidas, el tiempo de espera será de 15 minutos desde la hora que refleja la reserva.
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa y no puedo avisar?
No hay ningún problema. En la reserva nos facilita el numero de vuelo, con él, el conductor comprueba posibles retrasos.
¿Qué ocurre si no encuentro a mi conductor?
En el caso de que no encuentre a su conductor, por favor, llámenos al teléfono de Asistencia 24 horas que será ha facilitado a la confirmación de la reserva.
¿Qué ocurre si mi conductor se retrasa?
¿Puedo modificar los datos de mi reserva?
¿Puedo cancelar mi reserva?
He pagado mi reserva y todavía no he recibido la confirmación de la reserva?
Después del viaje
Estoy muy satisfecho con el servicio, ¿qué puedo hacer?
¿Cómo puedo dar mis agradecimientos, hacer comentarios o sugerencias?
