Preguntes Freqüents sobre Excellence Taxi
Abans de la reserva
La meva reserva és un trasllat privat?
Totes les reserves són per a trasllats privats. Vostè o el seu grup viatjaran en un vehicle autoritzat per l’autoritat local de transport d’ús exclusiu. Això li permetrà evitar cues i realitzar un viatge directe a la seva destinació.
És segur que introdueixi les dades de la meva targeta de crèdit?
Per descomptat que sí. Les dades de la seva targeta de crèdit no s’introdueixen fins a l’últim pas de la reserva.
Excellencetaxibcn.com no memoritza les seves dades, per la qual cosa no tindrà cap problema.
És possible viatjar amb nens?
Tots els nostres vehicles estan adaptats per a portar cadires de nens. Durant el procés de reserva té l’opció de comunicar-nos quants nens viatgen amb vostè i si necessita alguna cadireta per a ells.
Els nens poden viatjar amb cotxet de bebè?
Sí. Els vehicles poden portar cotxets de bebè. Sí que ho han de tenir en compte que cada nen compta com un adult i que pot viatjar amb un embalum (maleta o cotxet).
Poden viatjar persones amb cadira de rodes?
Sí. En el procés de reserva indiqui que un passatger viatja amb cadira de rodes. Aquesta ha de ser plegable i no motoritzada.
El transport de la cadira de rodes no comporta despesa extra.
Està permès viatjar amb mascota?
Sí. Aquesta ha de viatjar amb un transportí adaptat. Mai ha d’anar solta dins del vehicle.
Seré portat i recollit al meu hotel o direcció privada?
Sí. Tots els nostres trasllats privats els portaran a vostè i al seu grup directament al seu destí. Així mateix li recolliran en aquest mateix destí el dia del seu retorn.
És possible rebre factura dels serveis contractats?
Sí. Una vegada finalitzada la reserva rebrà un correu electrònic amb la confirmació de la reserva i amb la factura corresponent. Aquesta inclourà les dades que ens faciliti en la reserva. Si volgués que la factura contingués altres dades, haurà de contactar amb nosaltres a través del correu electrònic info@excellencetaxibcn.com i facilitar-nos les dades que vulgui que es reflecteixin en la factura.
És possible fer una reserva d'última hora?
Sí, amb 45 minuts d’antelació com a mínim. Aquest tipus de reserves està subjecte a la disponibilitat dels vehicles en aquest moment.
Abans del viatge
Què haig de mostrar-li al conductor?
En tots els serveis haurà de lliurar-li al conductor una còpia de la confirmació de la reserva, que prèviament haurà rebut en el seu correu electrònic.
Quin és punt de trobada amb el conductor?
Els punts de trobada li seran facilitats en la confirmació de reserva. En l’aeroport el conductor els esperarà en la zona habilitada per a conductors, amb un cartell amb el seu nom. La zona habilitada es troba just en sortir una vegada hagin recollit l’equipatge.
Si la recollida és en un hotel, el conductor li recollirà en l’hall, i si és una direcció particular, els esperarà en el lloc especificat en la reserva.
Quin és el temps d'espera del conductor en les recollides en l'aeroport?
El conductor comprova l’horari dels vols.
Des del moment que el seu vol hagi aterrat el conductor els esperarà durant 60 minuts.
Quin és el temps d'espera del conductor en la resta de recollides?
En la resta de recollides, el temps d’espera serà de 15 minuts des de l’hora que reflecteix la reserva.
Què passa si el meu vol es retarda i no puc avisar?
No hi ha cap problema. En la reserva ens facilita el numero de vol, amb ell, el conductor comprova possibles retards.
Què passa si no trobo al meu conductor?
En el cas que no trobi al seu conductor, si us plau, telefoni’ns al telèfon d’Assistència 24 hores que serà ha facilitat a la confirmació de la reserva.
Què passa si el meu conductor es retarda?
Puc modificar les dades de la meva reserva?
Sí. Qualsevol canvi ha de ser notificat dues hores abans de la data i l’hora que s’indica en la reserva. Haurà de contactar amb nosaltres enviant un correu electrònic a info@excellence.com i facilitar-nos les noves dades de recollida.
Puc cancel·lar la meva reserva?
Sí, pot cancel·lar la seva reserva fins a dues hores abans de la data i l’hora que s’indica en la reserva. Tot això sense càrrec.
He pagat la meva reserva i encara no he rebut la confirmació de la reserva?
Després del viatge
Estic molt satisfet amb el servei, què puc fer?
Entre el nostre blog i faci un comentari explicant el nostre servei, tota publicitat és un reconeixement i ens ajuda a millorar.
Com puc donar els meus agraïments, fer comentaris o suggeriments?
Entrant en el blog que es troba en la nostra web, podrà comentar la seva experiència o suggerir millores.
